Андрей Каличкин: благодаря ЦУР, мы запустили работу единого контактного центра

В Центре управления регионом прошла прямая линия с заместителем министра здравоохранения и демографической политики Магаданской области Андреем Каличкиным. В ходе беседы прозвучали ответы на вопросы колымчан, заданные до и во время эфира.

Андрей Каличкин объяснил, почему в регионе отказались от практики записи пациентов напрямую к узкопрофильным специалистам. По словам замминистра, на прием зачастую попадали колымчане, которые нуждались в помощи другого врача. Поэтому приняли решение, что пациент должен сначала совершить визит к терапевту, который определит, к какому специалисту направить далее.  

"Сейчас организована запись "врач-врач", когда терапевт по месту жительства пациента выписывает направление — он имеет возможность записать непосредственно к узкому специалисту на нужную дату и время. То есть, по сути, для пациента какой-то бумажный носитель носит только информационный характер", — пояснил замминистра.  

Что касается тех пациентов, которым требуется периодическое наблюдение узкопрофильного врача, сейчас в министерстве здравоохранения решают этот вопрос. 

"Планируем, что узкие специалисты будут отмечать пациентов, находящихся у них под наблюдением. Когда пациент обратится в контактный центр для записи, регистратор сможет увидеть этот маркер и записать пациента к тому врачу, который поставил его под наблюдение", — отметил Андрей Каличкин. 

Отвечая на вопрос, касающийся дефицита кадров, заместитель министра здравоохранения подчеркнул, что ведомство работает над этой проблемой непрерывно. 

"Но по многим специалистам за прошлый год мы ситуацию действительно закрыли. Очень хорошо у нас ситуация выправилась по офтальмологии. Пригласили кардиологов, невролога. Сейчас к нам в область приезжают пять терапевтов. И стараемся закрывать специалистов по детской больнице", — рассказал эксперт.

Один из вопросов касался обеспечением отделенных сел и поселков цифровыми ФАП. Колымчанин рассказал, что во время выборов на избирательном участке можно было проверить здоровье с его помощью и предложил укомплектовать такими удобными и мобильными "чемоданчиками" все округа.

Андрей Каличкин рассказал, что с начала года в Ольском округе запущен совместный со Сбером пилотный проект. Замминистра отметил, что по итогам использования цифровых ФАП были получены положительные отзывы как от специалистов, которые работали с цифровым ФАП, так и от пациентов.

"Во-первых, все оборудование находится в защищенном кейсе, что особенно удобно в экстремальных условиях, когда можно что-то повредить. Во-вторых, все оборудование, которое находится в этом "чемодане", состоит в единой экосистеме, передавая информацию с прибора сразу в цифровой ФАП. Я думаю, что каждый фельдшерско-акушерский пункт Колымы можно укомплектовать таким "чемоданом", — сказал Андрей Каличкин. 

В завершение беседы замминистра призвал колымчан оставлять обратную связь о работе врачей и медицинских учреждений региона. 

"Я призываю, чтобы как можно больше отзывов через ЦУР направляли в министерство здравоохранения, через Платформу обратной связи. С прошлого года, благодаря ЦУР и обращениям граждан, мы запустили работу единого контактного центра, у нас появился бесплатный номер телефона. Для нас важно получать не только информацию о проблемах. Если вы видите какие-то позитивные изменения — пожалуйста, сообщите нам. И третья сторона — так называемая система нежелательных событий. Если вы знаете, что в перспективе может возникнуть ситуация, которая приведет к негативным последствиям — сообщите. Таким образом эту ситуацию можно заблаговременно предотвратить", — подчеркнул Андрей Каличкин. 

В ходе онлайн-беседы также обсудили распределение потоков здоровых и больных детей в поликлиниках, планы по ремонту поликлиники в Сеймчане, получение медицинских документов через Госуслуги, трудоустройство выпускников медколледжа и другие вопросы. Запись трансляции доступна на площадках ЦУР ВКонтакте и Одноклассниках .